物业行业在我国生长的时间并不长，可是行业生长的困境却越来越明显，尤其是古板经营方法对人力资源的依赖性很大，古板的“四保”效劳无一不依赖人力资源，而随着人们生活水平的上升，人力本钱越来越大，古板的经营模式已经越来越难以为继。

 

目前住宅小区物业治理的现状与问题

 

随着物业治理的普及，物业效劳在人们的生活中越来越重要，越来越深入人们日常生活的方方面面。然而，科技进步日新月异，太过依赖人力资源的古板物业经营方法仍属于劳动密集型行业，关于高速生长的社会而言，古板物业在诸多方面还保存着缺乏。

 

目今，大大都住宅小区物业企业的经营理念仍囿于古板看法：重治理，轻效劳，小区物业主要事情仍局限于秩序维护、清洁卫生、绿化养护、衡宇及隶属设备设施的维修养护等基础性的物业治理事情。没有新的盈利点被觉察，物业企业的收益纯粹依赖物业费的收取，而在新的盈利点没有掘客之前，物业费的调解只能降不可涨，关于业主这个群体性工具来说，物业费涨价的前提只有2点，要么原先效劳品质泛起了实质上很是明显的改善，并且这样的改善要让大大都业主有切身体会;要么物业为业主提供新的效劳内容，业主为新的效劳内容买单。

 

其次，古板物业效劳的“四保”严重依赖人力资源，走的是劳动密集型工业的生长模式。随着近年来人力资源本钱进一步提升，在人力资源本钱上升与物业费涨价难的两面夹击之下，物业企业的盈利空间在不绝压缩，许多物业企业为了实现盈亏平衡或略有微利，接纳降低效劳标准或减少效劳内容的方法，导致业主的不满，从而走入了“减少人力，降本节支-->效劳质量下降-->收费难、涨价难-->盈利减少-->减少人力，降本节支”的恶性循环。

 

再次，陪同人力减少，物业效劳品质下降，种种问题便不绝显现。业主对物业企业提供的物业效劳不满而拒缴物业治理费而引发的矛盾频频时常爆发。 一方面有些业主执法意识冷淡，不清楚物业效劳条约的强制性和约束性，只强调自己的权利，不肯担负自己的义务，找物业治理的种种“茬子”，另一方面从业人员素质不高、治理手段和技术落后，治理和效劳效率不高，与业主信息相同不畅等也是引发矛盾的因素。

 

以上诸多问题在一些物业效劳企业事情历程中频现，使得住宅小区物业治理企业在社会民众心目中的形象进一步受损。

 

“智慧物业”将给古板物业带来改变

 

在当今“互联网+”时代，物联网应运而生，它是互联网、古板电信网等信息承载体，让所有能行使独立功效的普通物体实现互联互通的网络。物联网技术的不绝成熟使物业公司开始了以智慧社区建设为焦点进行效劳升级。

 

智慧社区是指充分凭借物联网技术把物业治理、安防、通信等体系集成在一起，并通过通信网络连接物业治理处，为小区住户提供一个宁静、舒适、便当的现代生活情况。然后组成基于大规模信息智能处理的一种新的治理形态社区。

 

智慧社区的提出，是从着重以技术为中心到着重以技术为人效劳为中心的一种转变。物联网技术下“智慧社区”既是社区建造的一种理念，也是新形势下探究小区公共治理的一种新形式。

 

(一)智慧物业能够显著提高企业效劳水平，增加住户的效劳体验。毫无疑问，物业企业的焦点业务就是社区运营，可以说，不可提供良好物业治理效劳的物业企业就是不称职的企业。

 

智慧社区的建设能够让住户享受到智能化的生活体验，好比基于人脸识别的智能门禁系统可以有效避免陌生人进入住宅楼;智能电梯系统可以让住户不必按按钮也能将住户送到正确的楼层;基于图像识别的智能车库治理系统可以自动控制道闸的开合。这些智能化的功效将大大增加社区住户的住宿体验，进而提高物业企业的声誉。

 

(二)智慧物业降低物业治理企业的治理难度。借助物联网，以前需要许多人工来完成的效劳项目，逐渐都可以由智能设备来完成，虽然可以显著降低运营本钱。最典范的例子就是智能安防系统的应用。智能摄像头可以 24 小时监控整个社区，也就不需要保安巡逻。智能能源治理系统的泛起可以通过传感器监控社区内耗能设备(好比中央空调、换气扇、电梯、大型电机、供配电设备等)的运行。

 

智慧社区

 

(三)降低物业企业的运营本钱。一个智慧社区的运营经验可以很快复制到多个社区。而如果通过人工来完成社区运营，不但本钱高昂，可复制性也将大打折扣。究竟，培训和治理员工比设备的装置与维护要难得多。最为重要的是，智慧社区可以为物业企业带来全新的效劳模式和商业模式，也就带来了全新的收益模式。

 

物业企业提供的还仅仅是与物业相关的效劳。而实际上，物业企业离住户最近，对住户的了解也最深，如果物业企业利用自己的天然优势，和相关效劳行业深度相助，可以解决效劳落地最后一公里的问题。好比，未来随着中国快速进入老龄化社会，社区保健、社区养生、社区医疗、社区养老将会形成庞大的新兴工业。借助智能家居、智能硬件，物业企业可以获得住户身体的健康数据信息。与养老机构和医疗保健机构相助，物业企业可以提供便捷的健康、养老效劳，如生活照料、健康体检、医疗救助等。尤其关于老年人的突发危险状况，物业公司可以最快做出反应，制止悲剧的爆发。而这种与人身密切相关的效劳才是最有价值最有潜力的，也是业主最愿意买单的。

 

智慧物业治理立异生长的思路

 

(一)规则以人为本的效劳态度，树立学习型企业理念。

 

我国目前的“智慧社区”建设还处在初级阶段，大宗社区技术的应用还处于要领论或实验阶段，对业主的需求掘客得还不敷充 分。目前大都智慧物业只实现了简单的数据纪录、读取等功效，但尚未实现物业治理智能化。未来随着物联网技术逐渐成熟，古板的物业将被彻底推翻。

 

智慧物业市场规模未来 5 年预计将实现每年 19% 的高速增长，到 2023年抵达 180 亿元。物联网技术下智慧物业市场有着巨大的生长空间。目前“智慧社区”建设主要集中在大都会的部分社区，绝大部分的社区产品与技术计划还处在不可熟阶段，再加上建设标准与计划缺乏，给系统集成与数据共享都带来了很大的困难。

 

所以，面对着快速生长的科技和巨大的市场，物业治理企业应规则学习态度 ，以学习生长的态度时刻关注“智慧社区”以及业主需求的动向，结合自身情况研究引入“智慧社区”的合理性，坚持头脑冷静思路清晰，切忌盲目跟风。

 

(二)结合自身生长，因地制宜，借助物联网技术打造个性化智慧物业。

 

物业治理企业可以凭据自身情况，探索在电子商务、家政效劳、出行效劳、饮食效劳、金融效劳、养老效劳、执法咨询、医疗保健等各方面与其他行业共建盈利生态圈，全方位满足小区业主的种种需求，实现物业治理企业与其他各行业企业开放、共享、共赢的生长花样。无论企业规模巨细，关于物联网技术下智慧物业的建设，只有科学合理地与自身实际相结合，打造个性化效劳，才华求得更好的生长。

 

(三)依托物联网技术，物业公共治理和效劳智能化。住宅小区物业治理效劳是为全体业主提供的日常性效劳，所有业主皆可以享受。古板物业治理通例的公共效劳主要依靠人工来完成，如绿化、保洁、保安、公共设备设施维护、衡宇公共部位的维修 养护、客户效劳等。这种人力密集型的效劳模式所需人力众多，效劳流程繁杂、滞后，效率低下。

 

而在物联网技术下，智慧物业可以实现智能巡检，检察实时设备工况;一站式报警平台，在一个界面中看到整个社区中所有的报警点，还能通过平台对报警点宣布指令;降低子系统优化调解难度，依据历史数据做出更优化的调解计划;先进的技术需要高技术型人员，但大幅减少人员数量，大大降低人工本钱;通过数据的积累，更多的数据可以使统计剖析的结果更准确，对实际能耗数据进行更细节、直观、全面的认识，便于与其他系统买通。物联网技术应用于物业治理的设施系统和治理系统中，能极大地提高治理和效劳效率，更好建设智慧物业。